退款/退貨/訂單取消政策
引言
本政策適用於所有通過 Shopeemonkey（以下簡稱“我們”或“公司”）進行的購買，旨在說明退款、退貨及訂單取消的相關規定。請您仔細閱讀並理解以下內容，以了解您的權利與責任。
1. 退款政策
1.1 一般原則
- 不接受退款：一般情況下，我們不接受顧客的退款申請。
- 例外情況：若貨品存在以下問題，我們將根據實際情況安排換貨：
- 出廠問題：例如製造缺陷或瑕疵。
- 品質問題：例如貨品與描述不符或無法正常使用。
- 不可抗力因素：例如自然災害、運輸損壞等非人為因素。
1.2 退款申請流程
- 時間限制：顧客需於收貨日起14日內提出退款申請，逾期將不予受理。
- 申請條件：顧客需保留貨品的原始包裝及所有配件，並提供問題證據（如照片）。
- 申請步驟：
- 聯絡客戶服務團隊，提供訂單編號及問題描述。
- 提交相關證據以供審核。
- 待審核通過後，我們將於 3 個工作日 內處理退款。
2. 退貨政策
2.1 一般原則
- 不接受退貨：一般情況下，我們不接受退貨申請。
- 例外情況：若貨品存在出廠問題、品質問題或不可抗力因素，我們將根據實際情況安排退貨。
2.2 退貨流程
- 時間限制：顧客需於收貨日起14日內提出退貨申請。
- 申請條件：貨品需包含原始包裝及所有配件，並保持未經人為損壞的狀態。
- 退貨步驟：
- 聯絡客戶服務，提供訂單詳情及問題描述。
- 獲取退貨授權及退貨地址。
- 使用原包裝或適當包裝材料寄回貨品。
- 退貨費用：若因貨品問題退貨，運費由我們承擔；否則，運費由顧客自行負責。
3. 訂單取消政策
3.1 取消資格
- 未發貨訂單：若訂單尚未發貨，顧客可申請取消。
- 已發貨訂單：若訂單已發貨，則無法取消，需參照退貨政策處理。
3.2 取消流程
- 申請步驟：
- 聯絡客戶服務，提供訂單編號。
- 我們將於 1 個工作日 內確認取消。
- 退款安排：若訂單已付款且取消成功，退款將於確認後 3 個工作日 內處理。
4. 顧客責任
為確保退款或退貨流程順利進行，顧客需履行以下責任：
- 及時報告：發現貨品問題後，需於收貨日起14日內聯絡我們。
- 保留包裝與配件：申請退款或退貨時，需提供貨品的原始包裝及所有配件。
- 提供證據：提交問題描述及相關證據（如照片），以便我們進行審核。
5. 聯絡方式
如需申請退款、退貨或訂單取消，或有任何疑問，請聯絡我們的客戶服務團隊：
- 電子郵件：info@genuine-distribution.hk
- 電話：+852 5502 2811
- 服務時間：MON – FRI｜12:00AM – 6:00PM
6. 政策更新
我們保留隨時更新本政策的權利。更新後的版本將於 [網站/平台] 上公佈，建議顧客定期查看以獲取最新資訊。
補充說明
- 出廠問題：指貨品在製造過程中的缺陷或瑕疵。
- 品質問題：指貨品在正常使用下出現的功能性問題或與描述不符。
- 不可抗力因素：指無法預見、避免或克服的客觀情況，如自然災害、運輸事故等。
最後更新
2025年2月28日